Garantie
Politique de garantie des produits et garantie de service | MONDEVIEW Lighting
Politique de garantie
Assurance qualité et satisfaction client garanties
Couverture de la garantie
| Catégorie de produit | Période de garantie | Détails de la couverture |
|---|---|---|
| Phares à LED | 2 ans | Couverture complète des défauts de fabrication, dysfonctionnement des LED |
| Feux arrière | 2 ans | Couverture pour les problèmes électriques, les infiltrations d'eau, les pannes de LED |
| Ensembles d'éclairage | 2 ans | Défauts de fabrication, défaillance de composants |
| Accessoires | 1 an | Défauts de matériaux et de fabrication |
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication dans les matériaux et la main d'oeuvre
- Défaillance ou dysfonctionnement de la puce LED
- Problèmes de circuit imprimé
- Pénétration d'eau (pour les produits avec des indices IP spécifiés)
- Problèmes de connexion électrique
- Défauts du boîtier ou de l'objectif
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par une installation incorrecte
- Dommages matériels causés par des accidents ou une mauvaise utilisation
- Usure normale
- Modifications ou réparations non autorisées
- Produits dont les numéros de série ont été supprimés ou modifiés
Processus de réclamation de garantie
- Contactez notre service de garantie avec les détails de votre produit
- Fournir une preuve d'achat et le numéro de série du produit
- Soumettre une description détaillée du problème avec des photos/vidéos
- Recevez un RMA (autorisation de retour de marchandise) si nécessaire
- Expédiez le produit comme indiqué (si nécessaire)
- Recevoir une confirmation du statut de la réclamation de garantie
Temps de réponse
- Réponse initiale : Dans les 24 heures
- Évaluation de la réclamation : 2 à 3 jours ouvrables
- Expédition de remplacement : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
Garantie commerciale
Pour les commandes en gros et les clients commerciaux, nous proposons des packages de garantie personnalisés. Veuillez contacter notre service commercial pour plus de détails.
Avantages commerciaux :
- Options de garantie prolongée
- Traitement prioritaire
- Équipe de soutien dédiée
- Programmes de remplacement en masse
Contacter le support de garantie
Coordonnées
- Courriel : services@mondeview.com
- Heures de réponse : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
- Informations requises :
- Numéro de commande
- Modèle de produit
- Numéro de série
- Description détaillée du problème