Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. November 2024

  1. Überblick MONDEVIEW möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere Lösungen für den Fall, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

  2. Rückgabefrist • Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert • Nach 30 Tagen werden keine Rückgaben mehr akzeptiert • Einige Sonderartikel können nicht zurückgegeben werden (wie auf den Produktseiten angegeben)

  3. Rückgabebedingungen Rückgabefähige Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen: • Unbenutzt und im Originalzustand • Inklusive aller Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile • Originaler Kaufbeleg oder Bestellnummer • Keine durch Menschen verursachten Schäden • Keine Installations- oder Modifikationsspuren

  4. Nicht erstattungsfähige Artikel Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: • Gebrauchte oder installierte Artikel • Durch menschliche Faktoren beschädigte Artikel • Kundenspezifische oder speziell angefertigte Artikel • Sonderangebote (außer bei Qualitätsmängeln) • Artikel der persönlichen Hygiene • Geöffnete Software oder elektronische Produkte

  5. Rückgabeprozess a) Antrag stellen • E-Mail an: infos@mondeview.com • In der E-Mail angeben:

  • Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Produktfotos (bei Qualitätsproblemen)
  • Kontaktinformationen

b) Überprüfung abwarten • Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen • Nach Genehmigung werden Rücksendeadresse und Richtlinien bereitgestellt

c) Rücksendung verschicken • Nachverfolgbare Versandmethode verwenden • Angemessen verpacken, um Schäden zu vermeiden • Rücksendekosten trägt der Käufer (außer bei Qualitätsmängeln)

  1. Erstattungsmethode • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart • Bearbeitungszeit: 7-14 Werktage nach Erhalt • Erstattungsbetrag: Ursprünglicher Produktpreis (ohne Versandkosten, außer bei Qualitätsmängeln)

  2. Besondere Hinweise zu Qualitätsproblemen • Rücksendekosten werden von uns übernommen • Volle Erstattung (einschließlich Versandkosten) • Deutliche Fotos oder Videos des Problems erforderlich

  3. Transportschäden • Verpackung bei Erhalt überprüfen • Bei Transportschäden sofort fotografieren • Innerhalb von 24 Stunden den Kundenservice kontaktieren

  4. Umtauschrichtlinie • Kostenloser Umtausch innerhalb von 30 Tagen • Umtausch nur gegen gleichen Artikel in anderer Ausführung • Versandkosten für größenbedingte Umtausche trägt der Käufer

  5. Garantierichtlinie • 1 Jahr Garantie auf alle Produkte • Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Handhabung • Kostenlose Reparatur während der Garantiezeit • Detaillierte Garantiebedingungen siehe Produktbeschreibung

  6. Ausnahmefälle Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgaberichtlinie in folgenden Fällen zu ändern: • Während Feiertagen • Bei höherer Gewalt • Bei speziellen Werbeaktionen

  7. Kontakt Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte: • E-Mail: infos@mondeview.com • Telefon: (+86) 18588414271 • Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-20:00 Uhr (Pekinger Zeit)

  8. Schlussbestimmungen MONDEVIEW behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Richtlinie vor. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu ändern. Aktualisierungen werden auf der Website veröffentlicht.

Wichtige Hinweise: • Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor einer Rückgabe sorgfältig durch • Bewahren Sie alle Kaufbelege und Verpackungen auf • Kontaktieren Sie bei Fragen zuerst den Kundenservice • Für bestimmte Artikel können besondere Rückgabebedingungen gelten

MONDEVIEW verpflichtet sich, allen Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten und wird jeden Rückgabeantrag fair und angemessen behandeln. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!