Garantia
Política de Garantia
Garantia de qualidade e satisfação do cliente
Cobertura da Garantia
| Categoria do Produto | Período de Garantia | Detalhes da Cobertura |
|---|---|---|
| Faróis LED | 2 Anos | Cobertura total para defeitos de fabricação, mau funcionamento do LED |
| Lanternas Traseiras | 2 Anos | Cobertura para problemas elétricos, infiltração de água, falha do LED |
| Conjuntos de Iluminação | 2 Anos | Defeitos de fabricação, falha de componentes |
| Acessórios | 1 Ano | Defeitos de material e fabricação |
O que está Coberto
- Defeitos de fabricação em materiais e mão de obra
- Falha ou mau funcionamento do chip LED
- Problemas na placa de circuito
- Infiltração de água (para produtos com classificação IP específica)
- Problemas de conexão elétrica
- Defeitos no corpo ou na lente
O que não está Coberto
- Danos causados por instalação inadequada
- Danos físicos por acidentes ou uso indevido
- Desgaste normal
- Modificações ou reparos não autorizados
- Produtos com números de série removidos ou alterados
Processo de Solicitação de Garantia
- Entre em contato com nosso departamento de garantia com os detalhes do produto
- Forneça comprovante de compra e número de série do produto
- Envie descrição detalhada do problema com fotos/vídeos
- Receba RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) se necessário
- Envie o produto conforme instruído (se necessário)
- Receba confirmação do status da solicitação de garantia
Tempo de Resposta
- Resposta inicial: Em até 24 horas
- Avaliação da solicitação: 2-3 dias úteis
- Envio da substituição: 3-5 dias úteis após aprovação
Garantia Comercial
Para pedidos em grande quantidade e clientes comerciais, oferecemos pacotes de garantia personalizados. Entre em contato com nosso departamento comercial para detalhes.
Benefícios Comerciais:
- Opções de garantia estendida
- Processamento prioritário
- Equipe de suporte dedicada
- Programas de substituição em massa
Contato do Suporte de Garantia
Informações de Contato
- Email: services@mondeview.com
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9:00 - 18:00 (GMT+8)
- Informações Necessárias:
- Número do pedido
- Modelo do produto
- Número de série
- Descrição detalhada do problema